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退换产品

惠威承诺:
1.惠威所售商品均为正品并开具正规发票;凭惠威发票,所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,惠威将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2.如符合以下标准,自商品到货之日起(以实际收货日期为准)7日内可申请退货,15日内可申请换货,顾客可在线提交退换货申请或与惠威客服中心联系办理退换货事宜:

1)国家三包政策所规定的功能性故障:经由生产厂家指定或特约售后服务中心鉴定检测确认故障属实,并出具检测报告;

2)到货开箱损或开箱缺件:开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、安装使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。

  当商品送达时,送货人员会要求当场验机,若当场验机时发现开箱损或开箱缺件,送货人员会将问题商品拖回直接办理退换货;若未按要求现场验机,在送货人员离开后,发现开箱损或开箱缺件,请您提供有效证明,并经售后人员核查情况属实后(期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处 理),为您办理退换货。


3)商品未使用及商品本身的外包装没有损坏,保持惠威出售时的原质原样,在不影响二次销售的情况下,可以申请退货并注明原因(非质量问题退换货邮费买方需要自行承担),以下情况视为影响二次销售:

   A.密封产品原包装打开;
   B.商品包装破损,商品配件、说明书、保修单、标签等丢失;
   C.产品通电、插入卡槽等已使用;

4)顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

3.办理换货后商品预计可以在1周内入库,惠威工作人员在商品入库后1-2个工作日会为您安排换货服务。

 

以下情况不在退/换货范围之内:
A.任何非惠威出售的商品(序列号不符);
B.过保商品(超过三包保修期的商品);
C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
D.商品的三包凭证、发票缺失或涂改;
E.密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);
F.商品已使用,且非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意、商品的正常磨损等问题;

 

退换货流程图

 

 

 
 

一、联系我们的客服
如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问,都请您在第一时间联系我们的客服。

 

二、开具检测报告
    商品及配件自您收到商品之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请您与我们的销售代表或客服人员联系,经客服确认后,联系厂家的售后部门办理检测报告。
开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在您送检过程中所引起的相关费用我们均不承担。

 

三、商品寄回
    如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)随同商品一起寄回,寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则,即视为您放弃退货的权利,我们也将无法实现退货的承诺。

退货说明:
 

    1、退回要求:凡是配件需要办理退货手续,请您务必将配件连同外包装一起寄回,保证商品的完整,包括原来的包装物、用户手册,和其他由厂商提供的所有附件,并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏,则在您补全所有附件之前,我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损,附件丢失,并符合退货条件,需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。
    2、退货邮费:因当地没有官方售后维修中心而寄回我们售后服务中心代为检测的邮费,先由您来承担,若商品确实有质量问题,则相应的物流费用会以等额现金返还到您的账户当中(需要您提供相关的快递面单或发票),并且更换后的寄送费用也由我们承担。
    3、退货延误:由于商品不全而造成的退货退款延误,我们不承担责任。
    4、发票退回:为保证您顺利办理退款,退货同时,请务必将开具的发票一同退回。

 

四、商品审核
    客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复,如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作,请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。


1)、审核未通过
    如果审核没有通过,我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

2)、审核通过后
    核实通过,我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内,根据银行周转时间和帐户到帐时间不同,到款的时间也会有所不同,请您耐心等待。
    如果确认为退款,则进入退款流程。以下情况不在退货、换货范围之内:
    1. 任何非惠威直销网出售的商品(序列号不符);
    2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;
    3. 商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,我司概不提供退换货服;
    4. 非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
    6. 商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
    7. 商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。

 

产品故障说明:
    所有的产品及配件即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率,我们不保证所有售出的产品都没有故障,但我们保证所售商品是全新商品,能够提供正规的售后保障。

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